Politique d’expédition
Chez SUNA, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition soignée et une livraison dans les meilleurs délais.
La présente politique vous informe des modalités d'expédition, des délais de livraison et du suivi de vos commandes.
1. Préparation des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe chargée de sa préparation.
Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais, en fonction de la disponibilité des produits et du volume de commandes.
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après votre achat.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont communiqués lors du passage de votre commande.
Ils comprennent le temps de préparation et d'acheminement du colis.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité ou de perturbations logistiques.
En cas de retard, SUNA reste votre interlocuteur et veille au respect de ses obligations légales de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque des offres de livraison gratuite sont proposées, leurs conditions sont précisées directement sur notre boutique.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Pour toute question concernant le suivi, contactez notre service client :
5. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client afin que nous puissions étudier les possibilités de modification.
Une fois le colis expédié, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
6. Retards de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client.
Conformément à la législation applicable, si la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, le client peut demander qu'elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'a toujours pas lieu à l'issue de ce délai, le client peut demander la résolution de la vente et le remboursement de sa commande, conformément aux dispositions légales.
Dans certaines circonstances prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si celui-ci arrive endommagé, contactez-nous à :
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
SUNA reste responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa réception, dans les conditions prévues par la loi.
8. Retours et remboursements
Si votre article ne vous convient pas, SUNA propose une politique commerciale de retour sous 30 jours à compter de sa réception.
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.
9. Service client
Pour toute question relative à l'expédition, la livraison ou au suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition.
E-mail : contact@hellosuna.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande.
Nous vous remercions de votre confiance.
L'équipe SUNA