Politique de remboursement
Chez SUNA, votre satisfaction est notre priorité. Si votre veste ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour et un remboursement.
1. Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour sous 30 jours :
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La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
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La veste doit être en parfait état, non portée en dehors d'un simple essayage, non lavée et sans détérioration.
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Les étiquettes d'origine doivent être présentes.
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Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.
Ces conditions ne limitent pas votre droit légal de rétractation.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour retourner votre veste.
3. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné, notre équipe procédera à la vérification de l'état de l'article.
Si les conditions de notre politique commerciale sont respectées, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.
Nous recommandons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi.
5. Article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@hellosuna.fr.
Notre équipe prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais, conformément aux garanties légales applicables.
6. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@hellosuna.fr avant l'expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l'article.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Il intervient au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou présentation d'une preuve de son expédition.
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours vous offre un délai supplémentaire sans limiter vos droits légaux.
7. Service client
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
E-mail : contact@hellosuna.fr
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin de vous garantir une expérience d'achat agréable et sécurisée.